Requisitos para hacer tu denuncia
¿Quién puede denunciar?
Cualquier consumidor o usuario que haya tenido un problema con la compra de un producto o la contratación de un servicio, sin necesidad de patrocinio letrado (no hace falta abogado).
Documentación que vas a necesitar
- DNI del denunciante (frente y dorso, escaneado o foto).
- Comprobante de la relación de consumo: factura, ticket, contrato, resumen de cuenta u otro comprobante de la compra o contratación.
- Si ya hiciste un reclamo previo al comercio o a otro organismo, el número de reclamo u organismo (opcional, pero ayuda a la tramitación).
Los archivos se suben en formato JPG, PNG o PDF, con un tamaño máximo de 2MB por archivo.
¿Cómo sigue el trámite?
- Recibida: la denuncia ingresa al sistema y queda registrada con un código de seguimiento.
- Admitida a trámite: la OMIC revisa la denuncia y notifica al denunciado.
- Audiencia de conciliación: se cita a ambas partes para intentar llegar a un acuerdo.
- Conciliada / No conciliada: si hay acuerdo, se labra un acta que le pone fin al trámite. Si no hay acuerdo, puede iniciarse un sumario administrativo.
- Resuelta / Archivada: cierre del expediente.
Este circuito surge de la Ley Provincial 13.133 (Código Provincial de Implementación de los Derechos de los Consumidores y Usuarios), que le da a los municipios bonaerenses facultades de autoridad de aplicación local de la Ley Nacional 24.240.